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“雙11”消費(fèi)十大預(yù)警 提醒消費(fèi)者各類(lèi)陷阱避免“入坑”
2020年“雙11”已拉開(kāi)序幕。據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”根據(jù)歷年用戶投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，“618”“818”“雙11”“雙12”“黑五”等電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問(wèn)題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。
10月22日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布“雙11”電商大促消費(fèi)十大預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷(xiāo)中的各類(lèi)陷阱，避免“入坑”。
預(yù)警一：“直播帶貨”火爆來(lái)襲，警惕售后糾紛誰(shuí)“買(mǎi)單”
今年的直播帶貨“火”出了新高度。不少商家以及帶貨主播“鉆空子”，出現(xiàn)商品與實(shí)際宣傳不符(虛假宣傳)、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價(jià)不實(shí)、商品質(zhì)量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務(wù)不到位以及消費(fèi)維權(quán)難等消費(fèi)者最為集中“吐槽”的問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣提醒消費(fèi)者，要提高對(duì)商品的判斷能力，對(duì)于低價(jià)、小眾的商品應(yīng)當(dāng)理性購(gòu)買(mǎi);其次，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要有取證維權(quán)意識(shí)，及時(shí)保留網(wǎng)紅推薦圖片、視頻等作為證據(jù);遇到消費(fèi)維權(quán)“瓶頸”時(shí)，可以選擇向消協(xié)等部門(mén)投訴，甚至提起法律訴訟。
預(yù)警二：摸清優(yōu)惠“套路”，謹(jǐn)防“先漲后降”被“忽悠”
“雙11”期間，價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一，各家電商也因此打出促銷(xiāo)牌，秒殺、折扣、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價(jià)”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷(xiāo)表面讓利實(shí)則清庫(kù)存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。
面對(duì)商家的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。對(duì)于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)反饋。建議電商平臺(tái)建立相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價(jià)格。
預(yù)警三：平臺(tái)玩法“接踵而至”，預(yù)售“定金”要留神
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計(jì)，今年雙十一電商推出的玩法有：百億補(bǔ)貼、消費(fèi)券、現(xiàn)金補(bǔ)貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券疊加等，累計(jì)補(bǔ)貼近1000億。其中，部分商家的預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。
對(duì)此，消費(fèi)者一定要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預(yù)售規(guī)則及時(shí)支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。
預(yù)警四：社交拼購(gòu)或藏“貓膩”，下單需謹(jǐn)慎
拼團(tuán)的價(jià)格往往低于一般銷(xiāo)售價(jià)，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。傳統(tǒng)的拼購(gòu)模式社交電商的頑疾之一就是低價(jià)低質(zhì)，消費(fèi)者容易買(mǎi)到質(zhì)量不符合預(yù)期的商品。而拼團(tuán)是出于某一特定目的而臨時(shí)組織的松散團(tuán)體，拼團(tuán)交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往就難以再組織起來(lái)維權(quán)。此外，拼團(tuán)購(gòu)物需提前支付，成團(tuán)后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)的情況。
消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購(gòu)物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等，尤其是購(gòu)買(mǎi)一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來(lái)不必要的購(gòu)物糾紛。此外，消費(fèi)者需謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，低于市場(chǎng)價(jià)多倍的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺(tái)進(jìn)行拼購(gòu)。
預(yù)警五：特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)，與實(shí)際不符
在以往的電商大促期間，經(jīng)常出現(xiàn)某些商家推出特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)等活動(dòng)，但實(shí)際上，商品頁(yè)面上顯示特價(jià)商品限購(gòu)100件，前100名下單的用戶消費(fèi)返現(xiàn)，但實(shí)際卻是，消費(fèi)者成功下單后，商家卻以已達(dá)上限或庫(kù)存不足等理由拒絕消費(fèi)者下單，或者并非前100名用戶，而無(wú)法兌換返現(xiàn)承諾。
商家以特價(jià)限購(gòu)吸引下單，實(shí)際可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。一般而言，商家打出此類(lèi)標(biāo)語(yǔ)主要是為了吸引部分消費(fèi)者下單，從而提高商品訂單量，從而出現(xiàn)類(lèi)似“砍單”行為，對(duì)于特價(jià)限購(gòu)數(shù)量與實(shí)際不符的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)方舉報(bào)，電商平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象應(yīng)對(duì)涉事商家做出相應(yīng)懲罰。
預(yù)警六：警惕發(fā)貨陷阱，避開(kāi)物流高峰
“雙11”期間，商家的發(fā)貨能力有限，面對(duì)大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗(yàn)，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時(shí)發(fā)貨。
對(duì)此，消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對(duì)于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些食品類(lèi)、易腐易壞類(lèi)商品，最好避開(kāi)物流高峰。而簽收時(shí)先驗(yàn)貨后簽收，對(duì)于未經(jīng)同意就放代收點(diǎn)的物流行為可以向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
預(yù)警七：“電商專(zhuān)供”小心被“套路”
電商專(zhuān)供的話題一直被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元?一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的三分之一?一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元，實(shí)則型號(hào)僅差一個(gè)數(shù)字?這背后是品牌“電商專(zhuān)供”在“搗鬼”。
在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專(zhuān)供”商品與實(shí)體店銷(xiāo)售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專(zhuān)供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品。“電商專(zhuān)供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類(lèi)較多，對(duì)此，消費(fèi)者要擦亮眼睛。
預(yù)警八：了解退換貨規(guī)則，注意售后時(shí)效
不少消費(fèi)者在退換貨時(shí)往往會(huì)遇到這幾類(lèi)問(wèn)題：商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者售后因沒(méi)有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致商品過(guò)了7天，之后告知已過(guò)退貨周期不予退換貨;商品本身有問(wèn)題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi);一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過(guò)上級(jí)進(jìn)行處理，由于對(duì)接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過(guò)了“7天無(wú)理由退換貨”期限，售后困難。
對(duì)此，消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對(duì)于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開(kāi)包裝到使用最好錄入的視頻，以防維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺(tái)舉報(bào)或者向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。
預(yù)警九：部分消費(fèi)金融高利息無(wú)提示 服務(wù)費(fèi)沒(méi)有發(fā)票
大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類(lèi)似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂(lè)、惠分期之類(lèi)的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。
對(duì)此，消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺(tái)甚至沒(méi)有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。此外，開(kāi)通并使用多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個(gè)人信用的情況。
預(yù)警十：小心各類(lèi)詐騙，不要被“釣”錢(qián)
在購(gòu)物狂歡的同時(shí)，許多不法分子也盯上了“雙11”，通過(guò)假冒淘寶客服、快遞物流、以“解決售后”“退貨退款”為名實(shí)施詐騙讓消費(fèi)者防不勝防。
消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱;保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息;貨到付款包裹，要先驗(yàn)貨再付款簽收;遇到商家虛假促銷(xiāo)、霸王條款，以及遭遇各類(lèi)詐騙陷阱的，消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)和維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
