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上海農(nóng)商銀行持續(xù)深化打造養(yǎng)老金融服務品牌
中秋佳節(jié)到來之際，為豐富市民客戶特別是銀齡客群的節(jié)日活動，上海農(nóng)商銀行在網(wǎng)點內(nèi)外開展“月上華燈暖 月下人團圓”主題活動。網(wǎng)點內(nèi)特別準備了月餅造型的手工皂禮盒;網(wǎng)點外，深入社區(qū)，舉辦制作手工月餅、制作花燈、舉辦金融講座等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動。同時，該行還向銀齡客群發(fā)放養(yǎng)老金融服務手冊，宣傳消費者權(quán)益保護知識等等，收獲廣泛好評。
近年來，“老齡化”一直是社會關注的話題，作為一家源于農(nóng)信，扎根本土的商業(yè)銀行，做好上海本地老年客群的金融服務工作是上海農(nóng)商銀行的業(yè)務特色之一。該行貼近社區(qū)、深入村鎮(zhèn)，在上海各區(qū)布局近360個網(wǎng)點，做到金融全覆蓋。其中，有32家網(wǎng)點被上海市銀行同業(yè)公會評為上海銀行業(yè)敬老服務網(wǎng)點。
2015年起，上海農(nóng)商銀行積極投入敬老卡和金融社?？ǖ陌l(fā)卡工作中，其中敬老卡發(fā)卡量已突破100萬張、金融社保卡發(fā)卡量達到200余萬張。為方便老年客戶申領新版社?？ǎ虾＾r(nóng)商銀行還在全市首家推出社保卡即時自助制卡機具，幫助客戶在家門口實現(xiàn)卡片升級換新。
在線上服務方面，上海農(nóng)商銀行充分考慮老年客群的特點，專為老年客群打造了手機銀行“樂齡版”，盡可能提升服務的安全性與便捷性，解決老年人使用手機銀行過程中的痛點。“樂齡版”APP中不僅放大了界面字體、簡化服務功能，同時還新增語音直聯(lián)人工客服功能，實現(xiàn)了用戶與客服人員之間的一鍵溝通，大大提升便捷性，保障了老年客群對智能產(chǎn)品和服務的可獲得性。
隨著今年6月該行養(yǎng)老金融服務品牌——“安享心生活”的發(fā)布，該行將進一步優(yōu)化老年客群金融體驗，包括打造百家養(yǎng)老特色主題網(wǎng)點，以老年客群的需求為出發(fā)點，完善更多軟硬件細節(jié)等。此外，上海農(nóng)商銀行還將通過在街道社區(qū)、養(yǎng)老服務中心、老年大學等場所開展存款保險、反金融詐騙、智能設備的使用等主題宣傳，增加老年客戶金融安全意識，豐富其金融知識。
