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北京市不斷提升流通配置服務(wù)能力 全方位向國際消費中心城市邁進(jìn)
商圈升級業(yè)態(tài)布局、落地數(shù)字化體驗服務(wù)，首店品牌進(jìn)京享“綠色通道”，商業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核提速，物流中轉(zhuǎn)提升……北京消費市場不斷提質(zhì)升級。北京作為巨大的消費城市，依然有很多的潛力有待挖掘，市場更應(yīng)該以服務(wù)消費者的理念為主導(dǎo)。不僅在商品供給端發(fā)力，北京市也在不斷提升流通配置服務(wù)能力，培育與國際接軌的高端商品消費鏈和商業(yè)集群，從商品、服務(wù)、環(huán)境等全方位向國際消費中心城市邁進(jìn)。
商圈商圈合力組建消費主陣地
想要培育建設(shè)國際消費中心城市，打造一批區(qū)域消費中心是重要抓手。為此，北京開展消費新地標(biāo)打造行動。通過打造優(yōu)勢互補(bǔ)、特色凸顯的消費地標(biāo)，全力提升“北京消費”的全球吸引力。
商圈建設(shè)碼足國際元素。北京商報記者走訪國貿(mào)商圈看到，意大利時裝品牌DEGAIA、北京首家T9TEA、亞太區(qū)首家旗艦店SATELLITE以及超900平方米的愛馬仕專賣店等品牌在近一個月內(nèi)進(jìn)入該商場。除了國貿(mào)商城，放眼望去全是國際品牌的商場必然少不了北京SKP，該商場在2020年全年實現(xiàn)銷售額177億元，成為全球“店王”。可見，從國貿(mào)到華貿(mào)，整個泛國貿(mào)商圈已然成為北京商業(yè)的重要支柱。
當(dāng)然，國際化商圈不一定要以國際品牌集群為主，但一定是極具吸引力的。王府井、前門大柵欄為近幾年北京重點培育的廣域級商業(yè)中心，也是各地游客及本地消費人群常常打卡的地標(biāo)。其中，王府井商業(yè)區(qū)定位是高品質(zhì)的核心商業(yè)區(qū)，鼓勵發(fā)展的業(yè)態(tài)為國際知名主題購物中心、全球精品百貨店、旗艦店、特色餐飲和影劇院、博物館等文體娛樂設(shè)施及各類新型跨界商業(yè)業(yè)態(tài)、定制業(yè)態(tài)。前門商圈鼓勵發(fā)展的業(yè)態(tài)為傳統(tǒng)老字號商業(yè)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示區(qū)和反映北京古都?xì)v史的博物館或品牌專賣店、專業(yè)店、定制業(yè)態(tài)、特色餐飲以及各類新型跨界商業(yè)業(yè)態(tài)，鼓勵在店外開展反映古都風(fēng)貌的文化及經(jīng)營類活動。
而北京數(shù)字人民幣投放試用的首個試點就選擇在王府井商圈，線下場景中覆蓋了王府井商圈的商場、酒店、餐飲等，如北京apm、北京市百貨大樓、東方新天地等商場中多家指定商家均可使用，撬動了本地消費客群的消費力。
數(shù)字消費作為賦能產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要抓手，是推進(jìn)北京培育建設(shè)國際消費中心城市的重要支撐。數(shù)字貨幣在北京各大商圈的推行，也在一定程度上助力商業(yè)項目加速實現(xiàn)數(shù)字化、智能化。北京商報記者在走訪朝陽合生匯、雙井富力廣場等商場時發(fā)現(xiàn)，消費者在相應(yīng)的商場進(jìn)行消費的同時，就能夠?qū)崿F(xiàn)在商圈范圍內(nèi)的自動積分。合生商業(yè)相關(guān)人員表示，消費者在該商場每進(jìn)行一筆消費，相應(yīng)的消費積分會自動累積到該消費者的會員賬戶中，后續(xù)的積分換禮、停車券兌換等都可以在手機(jī)上解決。相比此前消費者購物之后，需帶購物憑證去服務(wù)臺進(jìn)行錄入或手動拍照上傳積分等傳統(tǒng)方式，體驗感加速提升?？梢?，通過加速構(gòu)建數(shù)字消費全新場景，能為商圈帶來持續(xù)不斷的商業(yè)活力。
品牌搭乘新渠道消費提質(zhì)擴(kuò)容
品牌持續(xù)迭代、更新為消費打下好的基礎(chǔ)。北京即將推動實施的“十大專項行動”中提到，北京市將推進(jìn)消費品牌矩陣培育行動，例如集聚優(yōu)質(zhì)品牌首店首發(fā)，進(jìn)一步擦亮老字號金字招牌，大力培育孵化新消費品牌。朝陽區(qū)也推出了消費品牌孵化工程。據(jù)悉，朝陽區(qū)推出一批新消費品牌“孵化場”，搭建新消費品牌孵化生態(tài)圈，吸引更多消費創(chuàng)新業(yè)態(tài)聚集。
與此同時，北京正在大力發(fā)展首店經(jīng)濟(jì)，帶動消費增長。去年9月，北京市商務(wù)局發(fā)布了《關(guān)于鼓勵發(fā)展商業(yè)品牌首店的若干措施(2.0版)》，提出開啟品牌首店服務(wù)“綠色通道”、助力品牌首店落地選址等若干措施。
在利好政策推動下，越來越多品牌將首店、旗艦店、新模式體驗店落戶北京。選址中國數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度，共有207家首店(含旗艦店)在北京開業(yè)，同比去年出現(xiàn)爆發(fā)式增長。從首店類型看，亞洲首店2家，中國(內(nèi)地)首店18家，北京首店187家。
與此同時，北京市鼓勵首店品牌進(jìn)京，品牌資源也成為考驗商業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。睿意德發(fā)布的《中國首店經(jīng)濟(jì)研究報告》中分析稱，首店正逐漸成為購物中心激烈爭奪的稀缺資源，并直接反饋出購物中心的品牌資源挖掘及空間賦能能力。
首店對于品牌愛好者來說，具有著強(qiáng)大的號召力，在北京消費季中也能滿足消費者的特色消費需求。值得注意的是，北京也期待將“老品牌”帶給消費者更多驚喜。“十大專項行動”中提到，北京市不斷擦亮老字號金字招牌，打造老字號聚集區(qū)，重塑城市商業(yè)名片。同時，北京市還將推動老字號企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營模式，加速老字號數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
內(nèi)聯(lián)升副總經(jīng)理程旭表示，老字號品牌應(yīng)該增加對電商、短視頻、直播的業(yè)務(wù)關(guān)注，這些都是品牌實現(xiàn)數(shù)字化營銷的關(guān)鍵。數(shù)字化管理也將提升企業(yè)的運營效率、降低運營成本。
另外，互聯(lián)網(wǎng)的運營方式，讓新品牌更快出圈。2018年，內(nèi)聯(lián)升推出子品牌大內(nèi)聯(lián)升。程旭透露，大內(nèi)聯(lián)升的營銷得益于互聯(lián)網(wǎng)社交。大內(nèi)聯(lián)升的營銷支出較少，品牌主要以產(chǎn)品拓展為主。從銷售上來看，近來，大內(nèi)聯(lián)升棉鞋銷售占內(nèi)聯(lián)升整體棉鞋銷售額的40%左右，市場接受度較高。年輕人偏愛微信、微博等社交信息傳播，顧客的主動“打卡”讓內(nèi)聯(lián)升與年輕顧客之間的互動增強(qiáng)，社交傳播也是培育市場的方式之一。
服務(wù)提高質(zhì)量打造“北京服務(wù)”品牌
高質(zhì)量的發(fā)展離不開一流的營商環(huán)境，新品牌進(jìn)駐、新項目開業(yè)等等，與北京不斷優(yōu)化的營商環(huán)境息息相關(guān)。“十大專項行動”中提到，北京開展消費環(huán)境新高地創(chuàng)建行動。北京市將著力優(yōu)化政策環(huán)境、服務(wù)環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境，打造全球消費環(huán)境新高地。營造國際一流的政策環(huán)境，深入推進(jìn)“放管服”和營商環(huán)境改革。打造配套完善的服務(wù)環(huán)境，打造“有溫度的北京服務(wù)”。塑造誠信創(chuàng)新的監(jiān)管環(huán)境，在市級重點商圈探索開展“條塊結(jié)合”綜合執(zhí)法試點。
值得注意的是，此前北京市已在完善品牌連鎖生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)“一區(qū)一照”證照辦理流程，擴(kuò)大試點企業(yè)名錄，推進(jìn)連鎖便利店試行“一市一照”。支持相關(guān)條件成熟、有意愿的區(qū)積極探索推進(jìn)營業(yè)執(zhí)照與食品經(jīng)營許可證“證照同辦”和食品經(jīng)營許可告知承諾制試點。
與此同時，北京試點開展品牌連鎖便利店“一業(yè)一證”。在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等區(qū)域?qū)ζ放七B鎖便利店試行食品經(jīng)營許可證、藥品經(jīng)營許可證、第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證“多證合一”，統(tǒng)一頒發(fā)“行業(yè)綜合許可證”。
一位便利店企業(yè)負(fù)責(zé)人向北京商報記者表示，涉及證照辦理的措施已有區(qū)正在推進(jìn)，目前證照辦理時間也有所縮短。“上述措施的推進(jìn)，能夠讓辦事效率進(jìn)一步提升。”
北京作為一個巨大的消費城市，又是具有千年文化的古老城市，城市特色鮮明，理應(yīng)在國際消費城市建設(shè)方面成為引領(lǐng)者。除了消費環(huán)境不斷優(yōu)化之外，高質(zhì)量的服務(wù)也是在建設(shè)國際消費中心城市中不可或缺的重要指標(biāo)。
事實上，為了北京“兩區(qū)”建設(shè)和國際消費中心城市建設(shè)，提高首都“四個服務(wù)”水平，北京市也在積極開展提升北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和打造“北京服務(wù)”品牌。
據(jù)了解，自2009年起，北京已經(jīng)連續(xù)十年舉辦商業(yè)服務(wù)業(yè)技能大賽活動，共開展了155個競賽項目活動，參加人數(shù)達(dá)200多萬人次。已成為提高北京商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升首都城市品質(zhì)的重要抓手和品牌活動。
配送加碼智能終端緩解末端壓力
快遞已經(jīng)成為民生消費活力的“晴雨表”。
若是將目光聚焦在與消費者日常生活密切相關(guān)的最后一公里，提升末端投遞服務(wù)水平，緩解快遞員與日俱增的業(yè)務(wù)壓力，打造安全性、規(guī)范化、高質(zhì)量的快遞網(wǎng)點樣本，是北京邁向國際消費中心城市必不可少的一步。
根據(jù)北京實際情況和發(fā)展要求，快遞企業(yè)通過升級設(shè)備、擴(kuò)大產(chǎn)能、優(yōu)化鏈路等方式，已經(jīng)構(gòu)建出一張高效服務(wù)北京消費者的快遞網(wǎng)絡(luò)。據(jù)圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，位于河北省廊坊市永清縣的圓通華北轉(zhuǎn)運中心(智創(chuàng)園)是圓通北方最大的轉(zhuǎn)運中心，擔(dān)負(fù)起京津冀的快遞運輸，最高日處理量可達(dá)600萬件。
而中通方面，其京南轉(zhuǎn)運中心二期在去年“雙11”時已投產(chǎn)，每條分揀線分揀效能為7萬票/小時以上，能承接北京一半以上的快遞分揀轉(zhuǎn)運。據(jù)中通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，轉(zhuǎn)運中心能將分揀環(huán)節(jié)前置，可以為快遞員節(jié)省出1個多小時的派送時長。
北京商報記者注意到，在北京市人民政府印發(fā)的《2021年市政府工作報告重點任務(wù)清單》，快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也被納入其中。數(shù)據(jù)顯示，北京已建成智能快遞柜1.8萬余組，格口數(shù)達(dá)180多萬個，箱投率達(dá)到13%。
除了電商物流提質(zhì)增效，根據(jù)《北京物流專項規(guī)劃》，除了在原有基礎(chǔ)上新增昌平南口和房山竇店兩個物流基地，2035年，北京將按照平均3平方公里城鄉(xiāng)建設(shè)用地設(shè)置一個的標(biāo)準(zhǔn)配置末端配送場所，總量將達(dá)到約900個。此外，北京社會物流總費用占GDP比率要小于10%，第三方物流服務(wù)比重超過60%，而冷鏈流通率爭取超過80%。
北京商報記者王維祎劉卓瀾趙馳何倩藺雨葳
權(quán)威聲音
■北京市郵政管理局局長王躍：
末端配送網(wǎng)點建設(shè)將“公共化”
北京已成為典型的快遞輸入型城市，投遞量的增加意味著快遞末端服務(wù)壓力的加大。這要求北京市郵政管理局引導(dǎo)規(guī)范行業(yè)發(fā)展的同時，也要和北京相關(guān)部門加強(qiáng)合作，將快遞末端建設(shè)納入公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中。北京現(xiàn)在也在研究和醞釀這方面的工作，我們將積極引導(dǎo)和推進(jìn)智能快遞柜建設(shè)。
■北京市商業(yè)聯(lián)合會會長傅躍紅：
鼓勵職業(yè)技能培訓(xùn)常態(tài)化
北京多次承接、舉辦國際大型活動，已經(jīng)具備了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。在優(yōu)化服務(wù)消費方面，政府要給出更多的推動政策，行業(yè)協(xié)會應(yīng)該與時俱進(jìn)地提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尤其，職業(yè)技能、道德、規(guī)范等要實現(xiàn)培訓(xùn)常態(tài)化。行業(yè)協(xié)會應(yīng)該在政策基礎(chǔ)上，向社會推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，對行業(yè)服務(wù)形成頭部效應(yīng)。
在營商環(huán)境方面，政府部門可以在城市管理、財稅等方面給予更多的支持，政策前置，形成吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)駐的氛圍。
專家視角
■中國社會科學(xué)評價研究院院長荊林波：
社區(qū)商業(yè)打破消費邊界
北京在打造國際消費中心城市時，首先要建立協(xié)同機(jī)制，商務(wù)部門與北京市協(xié)作，做好頂層設(shè)計。其次，相關(guān)部門要盡快做出規(guī)劃。到2025年，北京市將基本建成創(chuàng)新引領(lǐng)型、服務(wù)主導(dǎo)型、協(xié)同發(fā)展型、全面開放型互融共促的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，時間腳步正逐漸邁進(jìn)。另外，建設(shè)國際消費中心城市，需要梳理以消費者為中心的理念。在建設(shè)國際消費中心城市時，北京市需要認(rèn)真研究、引導(dǎo)和滿足消費者需求。北京市要鼓勵模式創(chuàng)新，加強(qiáng)線上線下的融合，充分發(fā)揮跨境電商的作用，滿足對海外消費品的需求，注重實體商業(yè)的升級，增加老齡消費的供給。
國際消費中心城市將使得首都市民有更多的獲得感——享受更多的商品，滿足更好的服務(wù)。目前，北京消費中心由商圈向社區(qū)轉(zhuǎn)移，便利消費體系也在不斷提升。
■中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會主任郭增利：
品牌資源聯(lián)動提升消費吸引力
北京作為北方地區(qū)的消費中心，高凈值客戶群體數(shù)量巨大，其中蘊藏巨大的消費潛力，品牌特色彰顯出城市的消費影響力。品牌資源能進(jìn)一步提升消費活力，品牌之間能形成較好的排列組合、形成聯(lián)動，將發(fā)揮出更好的引流效果。品牌進(jìn)入北京市場需要有長足的耐心和很強(qiáng)的品牌功底，有足夠的吸引力去拉動消費者，不斷延長品牌、門店的生命力。
■仲量聯(lián)行華北區(qū)戰(zhàn)略顧問部總監(jiān)王飛：
突破傳統(tǒng)推動商圈商旅文融合發(fā)展
國際化商圈需要具備目的性到達(dá)的核心功能和業(yè)態(tài)，并且與一些已有的地標(biāo)商圈形成差異化競爭。要想讓商圈具備國際化吸引力，就應(yīng)具有全國性甚至全球性的輻射力和影響力，能夠引領(lǐng)消費時尚潮流，創(chuàng)造目的性到達(dá)的動力。在北京服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放和自貿(mào)區(qū)相關(guān)政策影響下，國際化商圈應(yīng)創(chuàng)造商旅文融合發(fā)展的新模式，突破傳統(tǒng)商業(yè)運營模式。不過，政府應(yīng)該在外資引進(jìn)、稅收優(yōu)惠、融資便利、基礎(chǔ)設(shè)施配套、放松產(chǎn)業(yè)管制等方面給予支持，要充分利用市場機(jī)制實現(xiàn)長期投資和運營。
