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“讓孩子贏在起跑線上”是每個(gè)家長(zhǎng)的愿望，正因如此不少家長(zhǎng)為孩子報(bào)了學(xué)前教育中心的早教課程，淄博侯女士就是其中之一，可由于早教中心裝修、孩子年齡、課程不符等諸多因素侯女士提出退費(fèi)訴求時(shí)，淄博七田真早教中心(以下簡(jiǎn)稱“淄博七田真”)卻玩起“貍貓換太子”的把戲。

家長(zhǎng)退費(fèi)卻遇新退費(fèi)規(guī)則核算老合同

“我一個(gè)朋友的孩子在七田真上過(guò)課，我們覺(jué)得還不錯(cuò)，于是便和孩子爸爸商量著在那里上了課。”侯女士告訴記者，因?yàn)?span id="w8kzmchursm2" class="keyword">疫情和他們裝修的原因停課10個(gè)月，“現(xiàn)在孩子年齡大了，當(dāng)時(shí)報(bào)的課程已經(jīng)不符，我們就考慮著把課停了。”

而讓侯女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的，在通過(guò)微信與對(duì)方協(xié)商退費(fèi)時(shí)，淄博七田真工作人員拿新的退費(fèi)規(guī)則當(dāng)做合同約定的規(guī)則，來(lái)進(jìn)行退費(fèi)金額核算。據(jù)她介紹，2018年她給孩子報(bào)了價(jià)值13200元48課時(shí)的早教課程，并簽訂了合同，到目前為止孩子課程只上了23節(jié)。2020年10月，侯女士提出退費(fèi)，淄博七田真的工作人員告訴她，退費(fèi)可以，但根據(jù)合同規(guī)定，13200元的課時(shí)費(fèi)按30%的比例進(jìn)行退費(fèi)，再扣除其他手續(xù)費(fèi)后，所退金額為3400多元，并給侯女士發(fā)來(lái)“合同”的照片。

“我當(dāng)時(shí)看了照片后覺(jué)得有些不太對(duì)，感覺(jué)合同似乎被換過(guò)了，于是我去早教中心要求看合同的原件，但他們似乎不想給我看。”經(jīng)過(guò)侯女士一再要求，工作人員拿出了合同原件，而根據(jù)簽訂合同的規(guī)定，退款金額應(yīng)為剩余課程的費(fèi)用，“一共48節(jié)課，每節(jié)275元，減去上過(guò)的23節(jié)課費(fèi)用，再減去手續(xù)費(fèi)，他們應(yīng)該退還5700多元。”

此外，侯女士還表示，在現(xiàn)場(chǎng)核算出退費(fèi)金額后，淄博七田真早教中心并未提出異議，但關(guān)于何時(shí)退費(fèi)，對(duì)方并未給出答復(fù)，“當(dāng)時(shí)他們說(shuō)現(xiàn)在中心沒(méi)錢，沒(méi)辦法及時(shí)把錢給我，而且一再勸我繼續(xù)上課”侯女士說(shuō)，她以前所在的淄博七田真家長(zhǎng)微信群中曾有人提出過(guò)退費(fèi)的要求，但只要提過(guò)的家長(zhǎng)均被踢出群外。

資金不夠用，退費(fèi)家長(zhǎng)已排到50多號(hào)

記者梳理發(fā)現(xiàn)，淄博七田真早教中心退費(fèi)難并非個(gè)例，2020年7月、11月，就曾有媒體曝出孩子家長(zhǎng)遭遇過(guò)退費(fèi)難問(wèn)題。

2月4日下午，記者與侯女士來(lái)到淄博七田真早教中心，在問(wèn)及關(guān)于核算退費(fèi)金額規(guī)則與合同標(biāo)的規(guī)則不符時(shí)，該中心一位負(fù)責(zé)退費(fèi)的趙老師稱，現(xiàn)在按比例退費(fèi)的規(guī)則是向總部申請(qǐng)并同意過(guò)得，不是自己私自修改，但只有與家長(zhǎng)們面談時(shí)才會(huì)將新修改的規(guī)則告知家長(zhǎng)，她說(shuō)：“我們與家長(zhǎng)們面談時(shí)都會(huì)說(shuō)的，只有面談的時(shí)候才會(huì)有退費(fèi)的溝通。”

此外，關(guān)于何時(shí)能夠退費(fèi)的問(wèn)題，淄博七田真早教中心一名工作人員表示一直都在積極與家長(zhǎng)溝通退費(fèi)的問(wèn)題，但早教中心的資金大都已經(jīng)用在日常運(yùn)營(yíng)上，并且前期店面裝修也花了不少錢，“我們現(xiàn)在沒(méi)有足夠資金退給家長(zhǎng)，如果非要退費(fèi)只能排號(hào)。”工作人員告訴記者，目前只有1號(hào)家長(zhǎng)完成退費(fèi)，而現(xiàn)在排號(hào)家長(zhǎng)已經(jīng)到了50多號(hào)，所以沒(méi)辦法給出確切的退費(fèi)時(shí)間。當(dāng)記者試圖聯(lián)系該早教中心負(fù)責(zé)人韓女士時(shí)，工作人員表示，韓女士目前在濟(jì)南，并且有些感冒，拒絕接受記者任何形式采訪。

關(guān)于此事，山東路和橋律師事務(wù)所的孫律師認(rèn)為，這種情況下，消費(fèi)者提出退費(fèi)，早教中心應(yīng)按照合同內(nèi)容在約定期限內(nèi)退還，如果在約定期限內(nèi)還沒(méi)退款，可以去消協(xié)或行政監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。