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12月1日，針對(duì)專門店《更換條款》的問(wèn)題，上海市消保今日上午委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡(jiǎn)稱“加拿大鵝”），該公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。

（圖源：上海消保委）

據(jù)上海市消保委介紹，參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明，另在約談中上海市消保委詢問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道，加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。

稍早一些，一則#加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門店不得退貨#的話題登上微博熱搜。據(jù)媒體報(bào)道，近日，市民賈女士花費(fèi)11400元在上海國(guó)金中心“加拿大鵝”專門店購(gòu)買了一件羽絨服。誰(shuí)知，衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味！面對(duì)這一堆的問(wèn)題，“更換條款”上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”

該事件一出后，立刻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友紛紛到加拿大鵝社交平臺(tái)下留言，并斥責(zé)該品牌相關(guān)行為。

隨后，加拿大鵝發(fā)布聲明稱，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。