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【資料圖】

今年以來，衡水銀行光大支行持續(xù)改善服務環(huán)境，完善服務設施，改進服務手段，提高服務效率，將規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，將可持續(xù)發(fā)展目標建立在客戶滿意的基礎之上，不斷提高檔次和服務內涵，進一步提升客戶滿意度。

便民服務貼民心。該行堅持客戶為王、服務至上，要求全員想客戶之所想、急客戶之所急，在日常工作中做到細心、耐心、熱心，認真把握和正確理解客戶的金融需求。加強對日常服務禮儀和服務規(guī)范學習，規(guī)范員工與客戶的每一個服務觸點，并利用網(wǎng)點晨會時間進行服務標準演練，為網(wǎng)點晨會增添了創(chuàng)新活力，也促進了員工服務話術標準化、服務動作規(guī)范化，進一步提升網(wǎng)點整體服務質量。

上門服務暖民心。該行把走近客戶、了解服務、解決問題作為提升服務工作的重要內容之一，支行領導班子成員帶隊對轄內各類客戶進行走訪，傾聽客戶心聲，聽取客戶建議和意見，做好服務痛點問題整治，將客戶體驗改善工作落到實處。通過實地調研，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，根據(jù)實際情況為客戶制作專門的產(chǎn)品服務方案，切實解決企業(yè)經(jīng)營中存在的困難。

貼心服務安民心。為進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動，該行在繁華地段、市民廣場、大型社區(qū)（商區(qū)）開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”活動，向公眾廣泛宣傳金融知識，現(xiàn)場解答客戶咨詢，向客戶揭示出租出借銀行卡、假幣、非法集資、電信詐騙、理財陷阱等金融風險，強化廣大市民風險防范意識。