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懶人裝修,竟然還能這么玩...
近兩年房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入明顯波動周期。
【資料圖】
根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的最新數(shù)據(jù)，今年1-7月全國商品房銷售面積為66563萬平方米，同比下降6.5個百分點；
市場需求也隨之有了新的變化，拿現(xiàn)階段的北京來說，許多家庭置業(yè)選擇由大變小、由新房轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手市場，甚至從置換買新變?yōu)橹匦卵b修......
迫于壓力選擇轉(zhuǎn)變，但這不等同于需求降級。
所以在變革周期中，家居家裝的重要性脫穎而出。但裝修，從來不是一件容易的事情。
NO.01
家裝困局，“每一步都是雷區(qū)”
先分享一個身邊發(fā)生的實際案例。
“同事前些年購入一套團(tuán)結(jié)湖附近的72平老破小兩居，本打算暫住幾年置換，但錢包不同意，去年希望通過重新裝修改為實用三居，能解決父母過來幫忙帶娃的居住問題。
通過熟人推薦選了一家裝修公司，歷經(jīng)近9個月時間，才最終驗收，嚴(yán)重超出工期。
而且入住后發(fā)現(xiàn)大量問題，比如，客廳采光極差、次臥放進(jìn)床后富余空間過于狹窄，只能拆掉床頭；重新改道的線路包裹不嚴(yán)、柜子等多處降級用非環(huán)保膠等等?！?/p>
徹底翻車，錢沒少花，期待的現(xiàn)代簡約風(fēng)，最終沒有現(xiàn)代，簡約變簡陋。
從前期的方案不專業(yè)、到過程中的施工質(zhì)量、以及工期拖沓、消費虛高等裝修的雷，每一步他都精準(zhǔn)踩到。
最后發(fā)現(xiàn)，省心的只有第一步，就是熟人推薦的時候....
他的經(jīng)歷，幾乎每個裝修過的人都能找到重疊部分，這其實也是整個行業(yè)問題的縮影。
根據(jù)貝殼研究院的《2022家裝消費趨勢調(diào)查報告》顯示，目前家裝行業(yè)普遍存在五大痛點：
1，計劃外增項
超 1/3 消費者多花 3 萬元以上，主要在于不必要的惡意增項消費。這也是很多人最初傾向去找熟人裝修的初衷，但利益場內(nèi)結(jié)果多是事與愿違。
2，延期竣工
近半數(shù)消費者遭遇不同程度延期，人為因素影響居多，大部分是施工質(zhì)量原因返工導(dǎo)致。很多上班族沒法做到日常去現(xiàn)場監(jiān)工，工程質(zhì)量及進(jìn)度等方面問題便無法保證。
3，材料問題
包括樣式和質(zhì)量，貨不對板，以次充好時有出現(xiàn)，且輔材比主材更容易發(fā)生問題。
4，工藝問題
其中泥工工藝滿意度最低，工人能力參差不齊是主要因素，專業(yè)施工團(tuán)隊的重要性不言而喻。
5，售后問題
超過一半的家裝消費者通常在入住后才會發(fā)現(xiàn)問題，最常見的是施工、裝修材料質(zhì)量問題。
因為裝修的流程復(fù)雜、信息不透明，通常造成消費者體驗不佳。
貝殼董事長兼CEO彭永東曾表示：中國家裝行業(yè)的現(xiàn)狀是“大行業(yè)，小企業(yè)”。
行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)者稀缺、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低下、行業(yè)科學(xué)管理程度嚴(yán)重不足，導(dǎo)致行業(yè)很難規(guī)模化和盈利，在產(chǎn)業(yè)鏈里夾縫生存，消費者對品質(zhì)的高訴求也無法得到充分滿足。
這是一個特別需要科學(xué)化管理的產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的粗放型服務(wù)模式已經(jīng)走到了盡頭，接下來將邁向高質(zhì)量、精細(xì)化的服務(wù)追求。
NO.02
貝殼發(fā)力，推動服務(wù)升級
目前80后、90后乃至Z世代逐漸成為家裝的主流消費人群。
年輕化的消費群體對家的需求，不僅單一的在于實用層面，對顏值、品質(zhì)、體驗以及個性化設(shè)計有了更深層次的期待；
并且專業(yè)、省心、性價比高的一站式“懶人裝修”服務(wù)更受其青睞。
深耕用戶需求的貝殼，2023年啟動“一體三翼”的戰(zhàn)略升級，組建經(jīng)紀(jì)、家裝、惠居、貝好家四條事業(yè)線。
被窩整裝作為貝殼旗下整裝品牌，以先進(jìn)設(shè)計理念、科技透明體驗、標(biāo)準(zhǔn)化工藝，突破行業(yè)困局，為用戶提供省時省心的整體家裝服務(wù)。
線上用戶通過被窩整裝APP，既可以選擇獨立設(shè)計師，又可以選用局裝、整裝套餐來構(gòu)繪理想的家，同時海量真實案例可供靈感參考。
線下被窩在京自營5家整裝家居體驗館，真實戶型樣板間打造沉浸式“家的體驗”。
在裝修服務(wù)過程中，其運用VR、AI、AR、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)；
對傳統(tǒng)家裝服務(wù)行業(yè)的各個流程進(jìn)行數(shù)字化改造，解決流程復(fù)雜、信息不透明等問題，提升用戶體驗。
在報價層面，被窩整裝通過提前與客戶確認(rèn)方案合理性、而后系統(tǒng)自動輸出菜單式報價，杜絕惡意增項；140余精細(xì)化項量房，預(yù)先勘測到位，保證報價真實透明。
施工過程中，用戶可隨時打開手機(jī)查看進(jìn)展，360°燈式攝像頭，全屋施工情況可實時放大旋轉(zhuǎn)看，不需要每天親自到現(xiàn)場也可監(jiān)測施工情況。
并且每日會推送多角度現(xiàn)場實拍照片，系統(tǒng)自動識別動作并標(biāo)注施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)幫助對比，不怕消費者看不明白。
被窩整裝擁有嚴(yán)格的驗收標(biāo)準(zhǔn)；
關(guān)鍵節(jié)點總工首檢、管家定期工地巡檢、平臺監(jiān)察團(tuán)隊針對高發(fā)問題專項檢，并多環(huán)節(jié)及時向業(yè)主發(fā)送檢測報告。
發(fā)現(xiàn)不合格，立即反饋相關(guān)工人整改，不滿意砸掉重做直至驗收通過。
值得一提的是，被窩的裝修服務(wù)者，上崗前會有專門的精工學(xué)堂進(jìn)行100余項培訓(xùn)考核，做到持證上崗保證實踐能力，提高服務(wù)者的職業(yè)化素養(yǎng)。
NO.03
以“質(zhì)”領(lǐng)跑全新賽道
8月20日，被窩整裝在京的第5家門店，通州副中心旗艦店盛大開幕。
此次根據(jù)過往成交用戶的多元需求，整合前四家門店優(yōu)勢，給消費者提供全新、超值、更加優(yōu)質(zhì)的家裝體驗。
新店外立面視覺采用全新被窩形象，總占地面積約3500平方米，共三層，一層為樣板間，二層為整裝選材區(qū)，三層為新零售區(qū)；
店內(nèi)設(shè)有3個樣板間、11個櫥柜情景區(qū)、4個衛(wèi)浴情景區(qū)、以及索菲亞等品牌定制場景，為用戶呈現(xiàn)多重生活場景，傳遞美好生活方式。
除了自身專業(yè)服務(wù)的更新升級，被窩整裝還聯(lián)合北京金羽翼殘障兒童藝術(shù)康復(fù)服務(wù)中心正式發(fā)起“裝點孤獨裝點愛”主題公益行動；
希望以被窩整裝的線下門店作為窗口和橋梁，讓更多人持續(xù)關(guān)愛孤殘青少年兒童，助力更多人擁有美好生活，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。
關(guān)于美好生活的探索，被窩整裝從未停歇。
作為上市公司背書的實力整裝品牌，被窩整裝敢于承諾真賠付，10大賠付標(biāo)準(zhǔn)寫入合同，保障業(yè)主權(quán)益。
具體包括：惡意增項雙倍返還；私下收費雙倍返還；質(zhì)量20項不合格砸掉重做；材料保真假一賠三；產(chǎn)品問題主動承擔(dān)；服務(wù)準(zhǔn)時爽約必賠；兩年維保；主動上門；隱蔽工程質(zhì)保十年；退意向金十日到賬。
目前被窩整裝在京累計服務(wù)已超過5萬業(yè)主；
提供從前期設(shè)計、主輔材采購、現(xiàn)場施工、到售后質(zhì)檢等一站式品質(zhì)家裝服務(wù)。
在這一行業(yè)賽道上，貝殼致力于迭代傳統(tǒng)家裝的服務(wù)舊狀；
以“質(zhì)”推動行業(yè)的正向發(fā)展，未來也將全力為消費者交上一份滿意的答卷。
